湛明二奢商城退换政策

（广州湛明科技有限公司）

一、适用范围

本协议适用于您在湛明二奢商城（https://lux.zhanmingkj.cn/）购买的商品。下列商品除存在质量问题外，不适用七天无理由退换货，具体以商品详情页说明为准：

· 一次性密封包装已拆封的奢包臻品、典藏腕表、奢履名鞋、高定成衣、男士奢藏、精品配饰；

· 已拆封使用、影响二次销售的商品；

· 赠品、小样、试用装（非正装销售品）。

二、退换货条件

（一）质量问题

自您签收商品之日起 7 日内，如商品存在真伪不符、实物材质 / 配件与详情描述不一致、未提前告知的隐蔽破损等重大瑕疵，影响商品正常使用与价值，可申请退换货。质保期内，商品出现非人为因素导致的本身质量问题，亦可提交售后申请。

（二）商品描述不符

若收到的商品实际情况与商城商品详情页展示的品牌、色号、规格、数量等存在显著差异，您可在收到商品之日起7日内申请退换货。

（三）发错货

因商城原因导致发货错误（品牌、品类、色号、规格不符），您有权要求更正，并依意愿选择退换货或补发正确商品。

（四）七天无理由退货

商品签收之日起7日内，在商品完好、一次性密封包装未拆、配件赠品齐全、不影响二次销售的前提下，可申请七天无理由退货。已拆封使用或因个人喜好原因申请退货的，运费由您自行承担。

三、不适用退换货的情形

・商品自带鉴定吊牌、防盗扣、原装配件、包装盒、保卡等已拆除、遗失、损毁（商品本身存在质量问题的除外）；

・因您使用不当、人为磕碰磨损、自行翻新改造、更换配件、保管不善（受潮、暴晒、腐蚀、挤压等）造成商品损坏；

・超过本协议约定退换货期限的商品；

・商品及配套附件、鉴定卡、原包装缺失、污损，出现新增使用痕迹，影响二次销售的，商城有权拒绝退换或要求您承担相应补偿；

・提供虚假证明、调包商品、恶意申请退换货的。

四、退换货流程

1. 申请提交

您需在规定期限内通过商城客服（电话：19320679056 / 邮箱：zhanmingkj@163.com）或登录个人账户在“我的订单”中点击“申请退换货”，填写原因并上传相关图片证明。

2. 审核阶段

客服将在收到申请后的1–3个工作日内审核并反馈处理结果。审核不通过的，将说明原因，您可补充材料后重新提交。

3. 商品寄回

审核通过后，您需在收到通知后的7天内将商品寄回本公司指定地址（广州市天河区柯木塱南路9号3层323房B72 ）。退货商品须确保商品、配件、赠品及原包装完整。因质量问题或发错货导致的退换，运费由本公司承担；因其他原因退换的，寄回运费由您自行承担。

4. 验收与处理

本公司收到寄回商品后，将在3个工作日内验收检测。符合条件的，退货将在验收合格后按原支付渠道办理退款，退款到账时间一般为7个工作日；换货将尽快安排发货并通知物流单号。不符合退换条件的，商品将寄回给您，运费由您承担。

五、退款方式

· 第三方支付平台支付：退款原路退回至相应支付平台账户；

· 银行卡支付：退款退至原支付银行卡，到账时间以银行处理为准，一般不超过7个工作日；

· 货到付款：验收合格后，按您提供的银行账户信息转账退款，7个工作日内完成。

六、争议解决

本协议项下争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、联系我们

八、其他条款

1. 本协议的解释权归广州湛明科技有限公司所有。

2. 商城有权根据法律法规变化及业务发展需要修订本协议，修订后的协议在商城网站公布之日起生效。您继续使用商城服务的，视为同意接受修订后的协议约束。

3. 退换货过程中，如您提供虚假信息、故意损坏商品或违反本协议约定给商城造成损失的，商城有权要求赔偿并保留追究法律责任的权利。